Interne audit op de norm
Beoordeling of processen voldoen aan de eisen van de norm, met een rapportage die bruikbaar is richting certificatie.
Auditing
Weten hoe het werk echt loopt
Een audit is bij ons geen afvinklijst. We beginnen bij de vraag die het management wil beantwoorden en kijken daarna op de werkvloer wat er feitelijk gebeurt. Je krijgt een rapport met analyses, voorbeelden en een beeld waar leidinggevenden op kunnen sturen.
Directie, MT, kwaliteitsmanagement of HR van een productie- of hightech-organisatie.
Herken je dit?
Situaties waar we voor gebeld worden
Als je jezelf hierin leest, is dit het gesprek dat we vaker voeren.
- Het management wil weten of de organisatie aantoonbaar voldoet aan ISO 9001 of een andere norm.
- Er komt een klantaudit aan en jullie willen niet verrast worden.
- Procedures bestaan wel, maar niemand weet zeker of ze in de praktijk gevolgd worden.
- Dezelfde afwijkingen komen elk jaar terug.
- Er is behoefte aan onafhankelijk inzicht, zonder dat het intern politiek wordt.
Vormen
Vormen van audit
Wat je nodig hebt, hangt af van je onderzoeksvraag. Breed over meerdere onderwerpen, of juist één onderwerp op verschillende afdelingen.
Procesaudit op de werkvloer
Onderzoek naar hoe het werk feitelijk loopt: wat er gebeurt, wat er afwijkt en waarom mensen doen wat ze doen.
Audit op klantgerichtheid en cultuur
Beoordeling van gedrag, samenwerking en klantgerichtheid, naast de technische kant van het proces.
Voorbereiding op een klant- of certificatieaudit
Onafhankelijke doorlichting vooraf, zodat je weet waar je staat voordat een externe partij langskomt.
Aanpak
Hoe een audit loopt
- Stap 1
1. De onderzoeksvraag bepalen
Het management formuleert wat het wil weten. Daarmee krijgt de audit richting en geeft de auditor daar in het rapport antwoord op.
- Stap 2
2. Audit uitvoeren
Bij voorkeur op de werkvloer, indien nodig online. Breed over meerdere onderwerpen, of specifiek: één onderwerp op verschillende afdelingen.
- Stap 3
3. Rapportage
Een auditrapport met analyses, voorbeelden en een dashboard voor leidinggevenden, passend bij de eisen van kwaliteitsnormen.
- Stap 4
4. Opvolging, als je dat wilt
Desgewenst helpen we bij de opvolging: verbeteringen doorvoeren, mensen opleiden of interne auditoren zelf opleiden.
Wat je van ons mag verwachten
- Een auditor die de productiepraktijk kent en op de vloer durft door te vragen.
- Antwoord op de vraag die jullie zelf gesteld hebben, niet alleen een lijst bevindingen.
- Voorbeelden uit jullie eigen proces, zodat het rapport herkenbaar is.
- Een rapportage die voldoet aan de eisen van normen als ISO 9001.
Wat we bewust niet doen
- We schrijven geen rapport dat alleen de norm bedient en op de plank blijft liggen.
- We combineren audit en certificatie niet: wij beoordelen, een certificerende instelling certificeert.
- Doorlooptijd en omvang hangen af van de organisatie en de onderzoeksvraag; dat spreken we vooraf af.
Referenties
Organisaties waar we werkten
Deze referenties komen uit onze opleidings-, team- en verbetertrajecten bij deze organisaties. Alleen wat zij zelf publiek hebben gezegd.
Defensie en onderhoudNATO (Dld.)
Kwaliteitsmethode die in de praktijk landt in plaats van in een map
Uitdaging: Eerdere kwaliteitsprogramma's bleven theoretisch en werden in het dagelijks werk niet toegepast.
Resultaat: De theorie kon onmiddellijk worden omgezet naar de praktijk, in tegenstelling tot eerdere QM-programma's.
ProcesindustrieSekisui Alveo
Operational excellence van losse initiatieven naar één overzicht
Uitdaging: De organisatie was al ver in operational excellence, maar miste het overzicht over het vakgebied als geheel.
Resultaat: Bevestiging van de bestaande aanpak plus overzicht over het vakgebied, als basis voor vervolgstappen.
Volgende stap
Zullen we je situatie kort doorspreken?
Een kwartier is meestal genoeg om te bepalen of dit past en wat een logische eerste stap is.
Wat hier vaak op volgt