ISO 9001 in één dag

Wat betekent ISO 9001 voor het werk van iedere dag? Waarom vraagt een kwaliteitsmanagementsysteem om meer dan goede documenten? En hoe maak je van een melding een verbetering die echt helpt? In deze incompanytraining legt Patagonia de basis uit aan de hand van herkenbare situaties uit het werk.

Je leert de samenhang zien tussen klantverwachtingen, processen, samenwerking en voortdurend verbeteren. Zo ontstaat een gedeelde taal waarmee je als team gerichter aan kwaliteit kunt werken.

Voor wie is deze training?

Voor medewerkers, leidinggevenden, proceseigenaren en leden van een kwaliteitsteam die nog weinig weten van ISO 9001 of kwaliteitsmanagement. Ook beginnende interne auditors krijgen hiermee een inhoudelijke basis voordat zij zich verder verdiepen in auditvaardigheden.

De training is geschikt voor een groep met verschillende functies. Juist het gesprek tussen afdelingen maakt zichtbaar waar afspraken en overdrachten kunnen verbeteren. Specifieke voorkennis van de norm is niet nodig.

Wat kun je na deze dag?

• In eigen woorden uitleggen wat kwaliteit, een proces en een kwaliteitsmanagementsysteem betekenen.
• De hoofdlijnen van ISO 9001 verbinden aan herkenbare situaties in je organisatie.
• Onderscheid maken tussen het dagelijkse werk, de afspraken daarover en de registraties die bewijs leveren.
• Met PDCA een knelpunt onderzoeken en een eerste verbeteractie opzetten.
• Kritischer kijken naar meldingen, indicatoren en de uitkomsten van interne audits.
• Een concrete vervolgstap formuleren, inclusief eigenaar en evaluatiemoment.

Dit komt aan bod

1. Kwaliteit vanuit de klant

Wanneer is een resultaat goed? We beginnen bij het gebruik door de ontvanger en vertalen verwachtingen naar concrete afspraken. Daarbij kijken we ook naar de interne klant: de collega of afdeling die met jouw resultaat verder moet.

2. Het kwaliteitsmanagementsysteem begrijpen

Een organisatie werkt door de samenhang van mensen, processen, middelen en afspraken. We onderzoeken hoe die samenhang het resultaat beïnvloedt en waarom fouten vaak ontstaan bij overdrachten. Het handboek en de software krijgen daarin hun praktische plaats.

3. ISO 9001 op hoofdlijnen

Context, leiderschap, planning, ondersteuning, uitvoering, evaluatie en verbetering: wat betekenen deze thema’s in de praktijk? We bespreken de rol van directie, leidinggevenden, medewerkers en het kwaliteitsteam. De actuele editie ISO 9001:2026 vormt het kader.

4. Leren en verbeteren met PDCA

Van doel en aanpak naar uitvoeren, beoordelen en bijsturen. Je leert waarom een meting pas waarde krijgt wanneer je de uitkomst begrijpt en er een bewuste keuze op baseert. We kijken naar input, proces en output, en naar het toetsen van verbeteringen.

5. Meldingen, afwijkingen en oorzaken

Hoe herstel je een probleem en hoe voorkom je herhaling? We oefenen met het onderscheiden van een correctie en een corrigerende maatregel. Ook prioriteiten, betrouwbare gegevens en terugkoppeling aan medewerkers komen aan bod.

6. De verbinding met interne audits

Een interne audit geeft inzicht in de naleving van eisen én in de werking van het systeem. Je maakt kennis met een onderzoekende houding: open vragen stellen, bewijs bekijken en de praktijk vergelijken met de bedoeling. Zelfstandig leren auditen vraagt verdere oefening en verdieping.

Werken aan herkenbare situaties

Korte uitleg wordt afgewisseld met gesprekken en opdrachten. Je onderzoekt een overdracht, werkt een verbeteractie uit en bekijkt hoe afspraken in de praktijk zichtbaar worden. Vooraf stemmen we af welke situaties en beschikbare procesinformatie bruikbaar zijn voor de groep.

De dag sluit af met een concrete afspraak voor het eigen werk: welk resultaat wil je verbeteren, wie pakt de eerste stap op en hoe beoordeel je het effect?

Praktisch

• **Duur:** één trainingsdag.
• **Vorm:** incompany, met je eigen team.
• **Niveau:** basis; weinig of geen voorkennis nodig.
• **Inhoud en planning:** afgestemd op de leervragen van de groep.
• **Investering en uitvoering:** op aanvraag.

Breng kwaliteitsmanagement dichter bij het werk

Wil je dat medewerkers en leidinggevenden dezelfde taal spreken over kwaliteit? Bespreek met Patagonia welke leervragen centraal moeten staan in jullie trainingsdag.